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FAQ

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte bleue, MasterCard, Visa), Apple Pay et Amex.
Vous pouvez toujours essayer de régler en billets de Monopoly 💸, mais en général ça marche moins bien.

Comment retourner une commande ?

Oup's, vous avez fait le mauvais choix ?
Pas de panique, vous avez 14 jours pour changer d'avis à condition de ne pas ouvrir les produits, même si c'est tentant (accessoires et textiles inclus). Juste un petit détail, les frais de retour sont à votre charge.
Pour changer d'avis, il vous suffit d'imprimer votre facture disponible sur votre compte et de la joindre à votre colis.
Pour renvoyer votre colis, rien de plus simple, rendez-vous à la poste et souhaitez bon voyage à votre colis 👋🏻
(P.S : n'oubliez pas que vous disposez de 14 jours maximum après nous avoir fait part de votre envie de nous retourner votre produit).

J'ai un problème avec la livraison de ma commande. Que faire ?

Chez Bellucia Paris, chaque problème a sa solution !
Dans le cas où votre commande est chez nos copains les transporteurs, contactez les directement, ils seront les mieux placés pour vous dire où elle se trouve. Si les transporteurs n'ont pas la réponse à votre question, envoyez un petit mot doux à Emma et son équipe qui se feront un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de leur donner toutes les informations relatives à votre colis 📦 (y compris le numéro de réclamation auprès de votre transporteur).

Comment suivre ma commande / obtenir mon numéro de suivi ?

Pour suivre les aventures de votre colis jusqu'à chez vous, il vous suffit simplement de cliquer sur le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre mail de confirmation d'expédition.
Vous êtes à deux pas du bonheur ! 😍

J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ou l'annuler ?

Malheureusement, une fois la commande passée, cette dernière est prise en compte et commence son voyage jusqu'à chez vous 🚚.
Vous n'avez donc pas la possibilité de la modifier ou de l'annuler, mais vous pouvez toujours la refuser lorsqu'elle se présente à votre porte ou dans votre point relais.
Si d'autres questions vous viennent, n'hésitez pas à écrire à Justine et son équipe.

Quel est le délai de livraison et à combien s'élèvent les frais de port ?

Une fois votre commande passée, nos petits lutins s'activent et mettent jusqu'à 48h à la préparer. Ils vous avertiront par mail de l'envol de votre commande qui mettra entre 7 et 14 jours (Covid19) à arriver entre vos mains (suivant le mode de livraison choisi).
En ce qui concerne les frais de livraison en France, ils sont gratuits à partir de 40€ d'achat. (Petite astuce : bénéficiez d'une livraison garantie (perte, casse, vol) pour 3,90 €.
Si vous n'êtes pas en France, pas de panique, nous livrons un peu partout dans le monde. 🌏

J'ai reçu les mauvais produits. Que faire ?

Oh noooooon. Il arrive parfois que Manon et ses petits lutins s'emmêlent les pinceaux, ne leur en voulez pas !
Ecrivez à Emma et son équipe pour leur faire part de ce petit mal entendu 💌.

Comment est-ce que je peux contacter le service client ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est à vos petits soins du lundi au vendredi, de 9h30 à 18H.
Laissez leur un mot doux ici, ils seront ravis de vous répondre au plus vite 💌.

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